Política de Privacidad

Este documento describe qué información recopila Cocoa Casino cuando utilizas nuestra plataforma, con qué finalidad la tratamos y qué facultades tienes sobre ella. Al abrir una cuenta aceptas las prácticas aquí descritas.

Última actualización: 27 de enero de 2026

1. Responsable del tratamiento e información recopilada

   El responsable del tratamiento es la sociedad titular de Cocoa Casino, autorizada por Antillephone N.V. (Curazao) con la licencia 8048/JAZ2011-012. Puedes dirigirte a nuestra área de privacidad a través de los canales indicados al final de esta página.

   Durante el registro solicitamos nombre y apellidos, fecha de nacimiento, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono y divisa preferente. Estos datos son imprescindibles para constituir la relación contractual y para cumplir las obligaciones de verificación que impone la normativa.

   Con posterioridad podemos requerir copia de un documento identificativo, un justificante de domicilio reciente o comprobantes del origen de los fondos, en el marco de los procedimientos de conocimiento del cliente y prevención del blanqueo de capitales.

   De forma automática registramos la dirección IP, el identificador del dispositivo, el navegador, el sistema operativo, las marcas temporales de conexión y el historial de partidas, depósitos y retiradas.

2. Finalidades y bases que legitiman el tratamiento

   Tratamos tu información para gestionar la cuenta, procesar movimientos económicos y prestar asistencia. La base jurídica en estos supuestos es la ejecución del contrato que suscribes al aceptar nuestras condiciones.

   La verificación de identidad, la comprobación de la edad, la conservación de registros de transacción y la comunicación con autoridades competentes responden al cumplimiento de obligaciones legales que pesan sobre el operador.

   El análisis antifraude, la supervisión de patrones de juego y la seguridad de los sistemas se amparan en nuestro interés legítimo de preservar la integridad de la plataforma y proteger al resto de usuarios.

   Las comunicaciones comerciales, las promociones personalizadas y las cookies no imprescindibles se basan exclusivamente en tu consentimiento, revocable en cualquier instante sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

3. Comunicación de datos a terceros

   No comercializamos información personal. Únicamente la compartimos con proveedores que resultan necesarios para operar: pasarelas de pago, entidades emisoras, plataformas de verificación documental, estudios desarrolladores de juegos y servicios de alojamiento e infraestructura.

   Todos estos colaboradores actúan como encargados del tratamiento, quedan vinculados por contrato, solo pueden emplear la información para la finalidad encomendada y están obligados a devolverla o suprimirla al término de la prestación.

   También podemos facilitar información a organismos reguladores, tribunales o fuerzas de seguridad cuando exista un requerimiento válido. Cuando la transferencia implique países fuera del Espacio Económico Europeo, aplicamos cláusulas contractuales tipo u otro mecanismo de garantía admitido.

4. Conservación, seguridad y cookies

   Mantenemos el expediente del jugador durante toda la vigencia de la cuenta y, tras su cierre, durante los plazos que exigen la normativa de prevención del blanqueo y la regulación del juego. Vencidos esos periodos, la información se suprime o se anonimiza de manera irreversible.

   Aplicamos cifrado TLS en las comunicaciones, segmentación de redes, control de accesos por rol, registro de actividad de los administradores y auditorías periódicas. Ningún sistema es infalible, pero revisamos nuestras medidas de forma continua.

   Empleamos cookies técnicas indispensables para el inicio de sesión y la seguridad, junto con cookies analíticas y publicitarias que solo se activan si las autorizas desde el panel de preferencias, accesible en todo momento desde el pie de página.

5. Tus derechos

   Puedes solicitar acceso a tu información, su rectificación, su supresión, la limitación u oposición al tratamiento y la portabilidad en formato estructurado. Atendemos las peticiones en el plazo máximo de un mes desde su recepción.

   Para tramitar cualquier solicitud necesitamos confirmar tu identidad, lo que puede implicar el envío de documentación adicional. Ten en cuenta que el derecho de supresión cede cuando existen obligaciones legales de conservación de registros de juego y de pago.

   Si consideras que no hemos atendido correctamente tu petición, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o ante la autoridad de control de tu lugar de residencia.

El presente texto es un resumen explicativo redactado en lenguaje accesible. En caso de discrepancia prevalecerán las condiciones contractuales completas, las obligaciones derivadas de la licencia 8048/JAZ2011-012 y la legislación aplicable en materia de protección de datos.