Términos y Condiciones

Las siguientes cláusulas regulan el uso de Cocoa Casino y constituyen un acuerdo vinculante entre el jugador y el operador. Te recomendamos leerlas con atención antes de completar el registro.

Última actualización: 9 de abril de 2026

1. Aceptación, licencia y capacidad para jugar

   Cocoa Casino es explotado por una sociedad titular de la licencia 8048/JAZ2011-012 otorgada por Antillephone N.V. bajo la autoridad del gobierno de Curazao. El uso de la plataforma implica la aceptación íntegra de este documento y de las políticas complementarias publicadas en el sitio.

   Únicamente pueden registrarse personas físicas mayores de 18 años, o de la edad superior que fije la legislación de su lugar de residencia, que actúen en nombre propio y no en representación de terceros.

   El jugador es responsable de comprobar que la participación en juegos de azar en línea resulta lícita en su jurisdicción. El operador puede restringir el acceso desde territorios concretos y anular la actividad de cuentas abiertas desde ubicaciones bloqueadas.

   Nos reservamos la facultad de modificar estas condiciones. Los cambios sustanciales se anunciarán con antelación razonable mediante aviso en la web o correo electrónico; continuar utilizando la cuenta después de la fecha indicada supone su aceptación.

2. Registro, seguridad y titularidad de la cuenta

   Cada usuario puede mantener una única cuenta. La apertura de perfiles duplicados, ya sea directamente o a través de familiares, direcciones alternativas o medios de pago compartidos, faculta al operador para suspenderlos y retener los saldos de origen promocional.

   La información aportada debe ser veraz y estar actualizada. Los datos falsos, incompletos o pertenecientes a otra persona invalidan el registro y pueden dar lugar al cierre inmediato de la cuenta.

   Las credenciales son personales e intransferibles. Toda operación efectuada con ellas se presume realizada por el titular, salvo que se comunique un acceso no autorizado en cuanto se tenga conocimiento del mismo.

   El medio de pago debe estar a nombre del titular de la cuenta. No se admiten tarjetas, monederos ni cuentas bancarias de terceros bajo ninguna circunstancia.

3. Depósitos, retiradas y verificación

   Los ingresos quedan disponibles una vez confirmados por el proveedor de pago. Los saldos depositados no devengan intereses y la cuenta no puede utilizarse como instrumento de ahorro, cambio de divisa ni transferencia de fondos entre usuarios.

   Antes de autorizar la primera retirada completamos el procedimiento de verificación documental. Las solicitudes se revisan en días hábiles y se abonan preferentemente por el mismo canal empleado en el depósito, conforme a las reglas de trazabilidad aplicables.

   Pueden aplicarse importes mínimos y máximos por operación y por periodo, publicados en la sección de cajero. Si un depósito no ha sido apostado de manera efectiva, el operador puede exigir un volumen mínimo de juego antes de tramitar la salida de fondos.

   Las cuentas sin actividad durante doce meses consecutivos se consideran inactivas y pueden soportar una comisión de mantenimiento, siempre previo aviso al correo registrado.

4. Bonificaciones y promociones

   Toda oferta promocional se rige por sus propias bases particulares, que precisan el requisito de apuesta, el plazo de validez, la apuesta máxima permitida mientras el bono esté activo y los juegos que contribuyen al cómputo.

   El incumplimiento de esas bases —por ejemplo, superar el límite de apuesta o participar en títulos excluidos— comporta la anulación del bono y de las ganancias derivadas, sin que ello afecte al saldo procedente de fondos propios.

   Consideramos abuso promocional el uso coordinado de varias cuentas, las estrategias de apuesta de riesgo compensado destinadas a liberar bonos sin exposición real y cualquier maniobra dirigida a eludir las condiciones publicadas. En tales casos se retirará el acceso a futuras promociones.

5. Reglas de juego, responsabilidad y reclamaciones

   Los resultados se determinan mediante generadores de números aleatorios auditados por laboratorios independientes. En caso de discrepancia entre lo mostrado en pantalla y el registro del servidor, prevalecerá siempre este último.

   Si un fallo técnico, un error de configuración o una avería de conectividad afectan a una partida, el operador podrá anular las jugadas implicadas y devolver las cantidades apostadas. No se responde de pérdidas derivadas de la conexión del propio usuario ni de sus dispositivos.

   El servicio puede interrumpirse por tareas de mantenimiento, actualizaciones de seguridad o requerimientos regulatorios. Nuestra responsabilidad se limita, en todo caso, al saldo disponible en la cuenta en el momento del incidente.

   Las reclamaciones deben dirigirse primero a nuestro servicio de atención, que acusará recibo en un plazo breve y emitirá respuesta motivada. Si la solución no resulta satisfactoria, el asunto puede elevarse al órgano de resolución designado por el licenciante de Curazao.

Esta versión resumida se publica para facilitar la lectura. Las condiciones contractuales completas, las bases particulares de cada promoción y las obligaciones impuestas por la licencia de Curazao prevalecen sobre cualquier extracto, traducción o interpretación divergente.